Política de reembolso

Temos uma política de devoluções de 14 dias, o que significa que dispõe de 14 dias após a receção do seu artigo para solicitar a devolução.

Para que a devolução seja aceite, o artigo deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Será também necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de info@ocactuu.com.

Se a sua devolução for aceite, enviaremos instruções sobre como e para onde deve enviar o artigo. Informamos que não fornecemos etiquetas de devolução, sendo todos os custos de envio da devolução da responsabilidade do cliente. Os artigos enviados sem pedido prévio de devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para qualquer questão relacionada com devoluções através de info@ocactuu.com.

Danos e problemas

Pedimos que verifique a sua encomenda no momento da receção e que nos contacte de imediato caso o artigo esteja defeituoso, danificado ou se tiver recebido o artigo errado, para que possamos avaliar a situação e resolver o problema.

Infelizmente, não aceitamos devoluções de artigos em promoção ou cartões de oferta.

Direito de livre resolução (União Europeia)

Se a mercadoria for expedida para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Tal como referido acima, o artigo deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Será também necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.

Reembolsos

Notificá-lo-emos assim que tivermos recebido e inspecionado a sua devolução, informando se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, o valor será reembolsado automaticamente através do método de pagamento original, no prazo de até 10 dias úteis. Lembre-se que poderá demorar algum tempo até o seu banco ou a operadora do cartão processarem e registarem o reembolso.

Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação da devolução e não tiver recebido o reembolso, contacte-nos através de info@ocactuu.com.